Apa itu SaaS ?

Perangkat Lunak / Software sebagai Layanan (SaaS) adalah model bisnis di mana vendor perangkat lunak membebankan biaya kepada pelanggan atas penggunaan perangkat lunak alih-alih menjualnya kepada pelanggan. Dari sudut pandang pengguna, hal ini dianalogikan dengan menyewa suatu produk daripada membelinya.

SaaS adalah penawaran berbasis cloud yang telah menjadi metode penerapan aplikasi perangkat lunak paling populer karena banyak kelebihannya. Beberapa manfaat model SaaS bagi pengguna adalah akses berbasis web dari mana saja/perangkat apa pun/OS apa pun, keringanan dari penyediaan dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak pendukung yang diperlukan, peningkatan perangkat lunak otomatis, dan skalabilitas yang mudah.

Apa itu SaaS?

SaaS adalah model pengiriman perangkat lunak berbasis cloud. Aplikasi SaaS berjalan di cloud, dan pengguna berlangganan layanan perangkat lunak daripada membeli aplikasi tersebut.

Pengguna mengakses aplikasi melalui web, sehingga dapat diakses dari tempat dan perangkat mana pun dengan koneksi Internet dengan bandwidth yang memadai.

Penyedia SaaS menyediakan dan memelihara sumber daya perangkat keras dan perangkat lunak yang diperlukan. Semua peningkatan dan rilis perangkat lunak baru segera dan otomatis tersedia bagi pengguna. Pelanggan dapat meningkatkan penggunaan sesuai permintaan tanpa kerumitan, karena penyedia SaaS mengelola sumber daya untuk memastikan ketersediaan perangkat lunak.

Popularitas aplikasi SaaS melonjak setelah Salesforce meluncurkan perangkat lunak CRM pada model SaaS pada tahun 1999. Ini adalah model pengiriman perangkat lunak paling populer saat ini. Dengan menjamurnya mode kerja jarak jauh dan hibrid serta penggunaan perangkat seluler secara ekstensif, SaaS telah menjadi model pilihan untuk penerapan perangkat lunak perusahaan.

Karakteristik Utama SaaS

Fitur dan manfaat berikut menjadi ciri SaaS.

• Pengiriman Berbasis Cloud: Aplikasi SaaS berjalan pada infrastruktur cloud. Penyedia layanan bertanggung jawab untuk menyediakan, mengelola, dan memelihara perangkat keras dan perangkat lunak, seperti server, penyimpanan, database, firewall jaringan, dan keamanan.
• Penetapan Harga Berbasis Langganan: SaaS ditawarkan pada model penetapan harga berbasis langganan. Sebagian besar vendor SaaS menyediakan paket berlangganan multi-tingkat dan/atau harga khusus sehingga pengguna hanya dapat membayar sesuai penggunaan mereka.
• Pembaruan dan Pemeliharaan Otomatis: Dalam model SaaS, penyedia layanan memiliki perangkat lunak dan memelihara serta meningkatkannya untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Satu atau beberapa perangkat lunak yang berjalan di cloud melayani kebutuhan semua pengguna. Setiap kali penyedia layanan meningkatkan dan menerapkan perangkat lunak di cloud, perangkat lunak tersebut segera dan otomatis tersedia untuk semua pengguna.
• Aksesibilitas dari Mana Saja: Pengguna mengakses aplikasi melalui web. Hasilnya, aplikasi dapat diakses dari mana saja dan perangkat apa saja asalkan ada koneksi internet dengan bandwidth yang cukup.
• Skalabilitas: Karena perangkat lunak dijalankan pada infrastruktur cloud, pelanggan dapat meningkatkan skala penggunaan (naik atau turun) sesuai permintaan. Penyedia SaaS mengelola sumber daya untuk memastikan ketersediaan perangkat lunak.
• Multi-Tenancy: Banyak pelanggan aplikasi SaaS berbagi sumber daya komputasi awan fisik yang sama dan satu perangkat lunak aplikasi. Ini disebut “multi-sewa.” Namun, pengguna tidak menyadari (saat menggunakan aplikasi) bahwa mereka berbagi sumber daya dengan orang lain. Data pengguna disimpan secara terpisah, dan setiap pengguna mendapatkan tampilan aplikasi yang dipersonalisasi.
• Pengaturan Awal Minimal: Penyedia SaaS menyiapkan dan mengelola semua perangkat keras dan perangkat lunak yang diperlukan untuk aplikasi dan memastikan ketersediaannya, sehingga mengurangi beban pengaturan awal pada pengguna.

Bagaimana Cara Kerja SaaS?

Aplikasi SaaS dijalankan pada infrastruktur cloud. Aplikasi cloud biasanya dibangun menggunakan komponen modular dengan API yang terdefinisi dengan baik, yang membantu dalam skalabilitas dan pemeliharaan.

Aplikasi SaaS dikelola secara aktif oleh penyedia berdasarkan umpan balik pengguna. Sebagian besar penyedia sering merilis perangkat lunak dengan penambahan fitur, peningkatan, dan perbaikan bug.

Tim aplikasi SaaS biasanya mengikuti metode pengembangan tangkas dengan banyak penekanan pada pengujian yang sering, otomatis, dan menyeluruh. Banyak yang mengadopsi pendekatan integrasi berkelanjutan/penyebaran berkelanjutan (CI/CD). Peningkatan perangkat lunak segera tersedia bagi pengguna setelah penerapan.

Pengguna berbagi sumber daya perangkat keras dan perangkat lunak di cloud. Aspek komputasi awan ini disebut “multi-tenancy.” Multi-tenancy bertanggung jawab atas banyak keuntungan komputasi awan, seperti biaya yang lebih rendah dan skalabilitas.

Karena penyedia sepenuhnya mengelola sumber daya perangkat keras dan perangkat lunak tanpa keterlibatan pengguna, pengguna tidak menyadari (saat menggunakan aplikasi) bahwa mereka berbagi sumber daya dengan orang lain. Selain itu, mereka memandang ketersediaan sumber daya tidak terbatas.

Pengguna mengakses aplikasi SaaS melalui Internet melalui browser web atau aplikasi desktop/seluler dari penyedia SaaS. Pengguna perlu membuat akun dan mengautentikasi diri mereka sendiri untuk mendapatkan akses. Banyak penyedia mendukung mekanisme seperti 2FA untuk keamanan ekstra.

Data pengguna juga disimpan di cloud. Penyedia layanan bertanggung jawab atas keamanan data dan perlindungan privasi. Banyak badan internasional, seperti ISO, memiliki proses dan teknologi standar untuk memastikan keamanan data dan perlindungan privasi dalam layanan berbasis cloud.

Ada organisasi sertifikasi yang mengaudit dan mensertifikasi kepatuhan terhadap standar. Sertifikasi yang paling umum adalah SOC 2 dan ISO 27001.

Contoh Aplikasi SaaS

Berikut beberapa aplikasi SaaS populer untuk berbagai aplikasi.

• Produktivitas dan Kolaborasi: Google Workspace (Gmail, Google Dokumen, Spreadsheet, Slide, dan lainnya), Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, dan lainnya), Slack, Dropbox, Zoom
• Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): Tenaga Penjualan, Hubspot, Zendesk, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales
• Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP): SAP S/4HANA Cloud, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Manajemen Proyek: Monday.com, Asana, Jira, Trello, Airtable
• Alat Kreatif: Canva, Adobe Creative Cloud
• Perangkat Lunak SEO: Ahrefs, SEMrush, Moz, Ubersuggest
• Media Sosial: WhatsApp, Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube

Apa Manfaat SaaS?

Manfaat utama model SaaS untuk pengiriman perangkat lunak adalah sebagai berikut.

Hemat Biaya

SaaS menawarkan banyak manfaat biaya. Bisnis tidak perlu melakukan investasi awal yang besar pada perangkat keras dan perangkat lunak serta pemeliharaannya. Hal ini juga mencakup berkurangnya pengeluaran untuk staf pendukung TI.

Banyak penyedia SaaS mengizinkan bisnis hanya membayar untuk fitur yang mereka gunakan, sebanding dengan penggunaannya. Langganan mencakup peningkatan fitur. Jadi, pengguna tidak perlu membeli versi perangkat lunak baru untuk fitur dan persyaratan baru.

Skalabilitas

Bisnis dapat dengan mudah meningkatkan atau menurunkan penggunaannya berdasarkan permintaan real-time atau pemberitahuan singkat. Penskalaan bisa dari segi fitur, jumlah pengguna, jumlah penggunaan, dan lokasi pengguna.

Aksesibilitas

Aplikasi SaaS diakses melalui Internet melalui browser web atau aplikasi desktop/seluler. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengakses aplikasi dari mana saja dan pada perangkat apa saja, yang sangat berguna bagi pekerja jarak jauh dan pekerja di lapangan.

Pembaruan Otomatis

Penyedia SaaS bertanggung jawab untuk memperbarui perangkat lunak tanpa keterlibatan pengguna. Pembaruan tersedia bagi pengguna segera setelah penerapan, sehingga pengguna selalu memiliki akses ke rilis terbaru perangkat lunak.

Hal ini berbeda dengan perangkat lunak tradisional atau lokal, yang memerlukan keterlibatan pengguna untuk melakukan upgrade.

Penerapan Cepat

Penyedia SaaS telah menginstal dan mengatur perangkat keras dan perangkat lunak yang diperlukan, sehingga pengguna dapat mengatur akun mereka dan mulai menggunakan aplikasi SaaS dengan cepat.

Mengurangi Beban Kerja TI

Beban pada tim TI internal minimal karena penyedia SaaS mengelola segala sesuatu yang terkait dengan aplikasi, termasuk sumber daya perangkat keras dan perangkat lunak, serta memastikan ketersediaan.

Peningkatan Kolaborasi

Cloud hosting memfasilitasi kolaborasi tim. Dokumen dan catatan dibagikan di antara pengguna yang berwenang di lokasi yang sama, dan pengguna memiliki visibilitas langsung terhadap pembaruan orang lain. Hal ini memungkinkan otomatisasi alur kerja, pelacakan status real-time, dan kolaborasi tugas.

Tantangan SaaS

Berikut ini adalah tantangan dan kelemahan model pengiriman perangkat lunak SaaS.

Masalah Keamanan Data dan Privasi

Data pengguna SaaS disimpan di pusat data cloud, yang dikelola oleh penyedia infrastruktur cloud dan penyedia SaaS tanpa keterlibatan atau pengawasan apa pun dari pengguna. Akibatnya, banyak pengguna yang mengkhawatirkan keamanan dan privasi data.

Untuk mengatasi permasalahan ini, badan-badan internasional dan industri telah mengembangkan banyak proses dan teknologi standar untuk keamanan dan privasi data. Pengguna yang sadar akan keamanan harus mempertimbangkan kepatuhan penyedia SaaS terhadap standar internasional sebelum memutuskan adopsi SaaS.

Ketergantungan pada Konektivitas Internet Publik

Pengguna terhubung ke aplikasi SaaS melalui Internet. Hal ini mungkin menimbulkan tantangan bagi pengguna dengan konektivitas Internet yang buruk. Selain itu, aplikasi tidak akan tersedia jika jaringan sedang down.

Batasan Integrasi dan Kustomisasi

Aplikasi SaaS adalah penawaran terstandarisasi dan siap pakai yang melayani basis pelanggan yang besar dan beragam. Beberapa perusahaan atau pengguna mungkin memiliki kebutuhan bisnis unik yang memerlukan fungsionalitas khusus. Penyedia SaaS membatasi penyesuaian untuk memastikan perangkat lunak mudah dipelihara dan digunakan.

Contoh opsi penyesuaian yang disediakan perusahaan SaaS adalah bidang khusus dalam catatan database, alur kerja khusus, dan personalisasi UI terbatas.

Penguncian Vendor

Perusahaan yang menggunakan aplikasi SaaS mungkin akan terjebak dengan vendor ketika muncul situasi di mana biaya peralihan ke vendor lain menjadi terlalu tinggi.

Memigrasikan database ke lingkungan cloud yang berbeda seringkali sangat rumit. Aplikasi yang menjadi bagian integral dari proses bisnis suatu organisasi mungkin tampak terlalu berisiko dan mahal untuk digantikan.

Keadaan seperti kinerja vendor yang buruk, fitur perangkat lunak yang tidak memenuhi perubahan kebutuhan bisnis, dan harga yang tidak kompetitif dapat mendorong perusahaan untuk mencari alternatif lain. Penguncian vendor dapat menjadi masalah serius dalam skenario seperti itu.

Masalah Kinerja

Aplikasi SaaS yang dihosting di cloud cenderung lebih lambat dibandingkan perangkat lunak lokal tradisional. Alasannya termasuk latensi jaringan dan kelebihan server karena banyak pengguna.

Masalah kinerja dengan aplikasi SaaS populer bahkan dilaporkan di situs berita teknologi dan memicu badai media sosial. Beberapa tweet tentang masalah kinerja dengan Notion, aplikasi produktivitas dan pencatatan yang populer.

Model Layanan Cloud Lainnya

Selain SaaS, model layanan cloud lainnya adalah IaaS (Infrastructure as a Service) dan PaaS (Platform as a Service).

IaaS

Vendor IaaS menawarkan sumber daya perangkat keras yang berlokasi jauh untuk komputasi, penyimpanan, dan jaringan untuk digunakan dengan persyaratan berlangganan atau bayar sesuai pemakaian. Perangkat keras dimiliki dan dikelola oleh penyedia IaaS di pusat datanya.

Pelanggan bertanggung jawab untuk membeli dan mengelola perangkat lunak yang dibutuhkan, seperti OS, middleware, dan aplikasi. Mereka mengakses sumber daya perangkat keras dari jarak jauh melalui Internet.

Penyedia layanan cloud IaaS utama adalah Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud, dan IBM Cloud.

PaaS

PaaS menawarkan platform berbasis cloud untuk mengembangkan, menguji, menerapkan, dan mengelola aplikasi cloud (SaaS). Platform ini mencakup semua perangkat keras dan perangkat lunak yang dibutuhkan, seperti server, penyimpanan, jaringan, OS, middleware, serta lingkungan dan alat pengembangan. PaaS juga mencakup layanan terkait seperti keamanan data, peningkatan perangkat lunak, pencadangan, otomatisasi bawaan untuk CI/CD, dan banyak lagi.

Pelanggan biasanya dapat memilih dari berbagai perangkat lunak dan paket terbaru yang ditawarkan oleh vendor PaaS. Ini merupakan keuntungan besar bagi perusahaan karena menghemat biaya dan kerumitan dalam membeli, meningkatkan, dan menyiapkan versi perangkat lunak terbaru pada perangkat keras yang sesuai. Hal ini juga memungkinkan mereka bereksperimen dengan berbagai alat tanpa banyak investasi dan risiko.

Penawaran PaaS yang menonjol mencakup AWS Elastic Beanstalk, Google App Engine, Microsoft Windows Azure, dan Red Hat OpenShift di IBM Cloud.

Tabel berikut membandingkan sumber daya perangkat keras dan perangkat lunak yang ditawarkan di IaaS, PaaS, dan SaaS.

Tren Masa Depan di SaaS

Berikut ini adalah tren utama yang membentuk masa depan SaaS.

Integrasi AI

Aplikasi SaaS semakin menawarkan fitur-fitur yang didukung AI. AI menyediakan analisis dan rekomendasi prediktif. AI generatif mengalami peningkatan penggunaan rangkuman dan pembuatan draf pertama konten teks.

Solusi yang Memprioritaskan Seluler

Vendor SaaS terus berinvestasi dalam daya tanggap seluler dengan menyediakan aplikasi seluler untuk iOS dan Android. Hal ini telah menjadi persyaratan utama seiring dengan menjamurnya budaya kerja jarak jauh dan penggunaan perangkat seluler untuk bekerja. Beberapa aplikasi menyertakan fitur khusus seluler di atas fitur aplikasi inti.

Keamanan yang Ditingkatkan

Keamanan dan privasi data selalu menjadi perhatian utama bagi pengguna perangkat lunak cloud. Kepatuhan terhadap praktik standar internasional dan undang-undang privasi sangat diperlukan untuk pertumbuhan dan kesuksesan di bidang SaaS.

SaaS Vertikal

Aplikasi SaaS vertikal dibangun untuk memenuhi kebutuhan industri sasaran secara khusus. Banyak perusahaan menganggapnya menarik karena terbatasnya kemungkinan penyesuaian dalam solusi SaaS umum. Aplikasi SaaS Vertikal memiliki keunggulan dalam industri dengan regulasi ketat karena mereka dapat menggabungkan fitur-fitur yang memungkinkan kepatuhan tanpa kerumitan terhadap persyaratan peraturan.

Buka API untuk Integrasi yang Mudah

Dunia usaha menyadari pentingnya dan manfaat menghubungkan tumpukan teknologi mereka dan menghindari silo. Mereka juga menginginkan fleksibilitas dalam memilih aplikasi terbaik untuk berbagai fungsi dibandingkan terikat pada satu vendor saja. Penyedia SaaS telah memahami masalah ini dan mulai menawarkan API terbuka yang memudahkan integrasi aplikasi.